Términos y condiciones

LENA JOYAS NIT: 902029916-1

Bienvenida/o a la página web de LENA Joyas. En este espacio encontrarás los Términos y Condiciones (TyC) que regulan el uso de nuestros canales digitales, así como las compras realizadas a través de www.lenajoyas.com, redes sociales oficiales y demás medios autorizados por nuestra marca.

Al acceder y navegar por nuestra página web, así como al realizar una compra, aceptas estos TyC en su totalidad. LENA se reserva el derecho de actualizar o modificar estos TyC en cualquier momento y sin previo aviso.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo imágenes, diseños, logotipos, nombres, textos y piezas gráficas, son propiedad exclusiva de LENA o cuentan con licencia de uso.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución o uso con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de la marca. Está permitido su uso únicamente para fines personales o informativos, sin alterar su contenido original.

Uso de Cookies y Recolección de Datos

LENA puede hacer uso de cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, todos los datos personales son recolectados únicamente a través de formularios donde el usuario proporciona la información de manera voluntaria. Al hacerlo, autorizas el tratamiento de tus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, la cual puedes consultar en nuestra web.

Deberes del Usuario

Al utilizar nuestros canales y servicios, te comprometes a:

• Brindar información real, verificable y actualizada.
• Abstenerte de suplantar identidades o utilizar información de terceros sin autorización.
• No realizar acciones que puedan comprometer el correcto funcionamiento del sitio web o afectar la experiencia de otros usuarios.

Proceso de Compra y Pago

Las compras en LENA se realizan mediante plataformas de pago seguras como Paypal o transferencias bancarias autorizadas, según disponibilidad y país del comprador.

LENA no almacena ni tiene acceso a tus datos financieros. El manejo de esta información es responsabilidad de cada plataforma de pago, la cual opera bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad. Te invitamos a consultarlas directamente en sus respectivos sitios web.

Precios y Condiciones de Venta

Todos los precios publicados en nuestro sitio incluyen IVA para ventas dentro de Colombia. Para compras internacionales, el comprador asumirá los posibles cargos adicionales como aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras según el país de destino.

LENA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. Las órdenes ya confirmadas mantendrán las condiciones acordadas en el momento de la compra.

Envíos y Entregas

Nuestros tiempos de entrega y políticas de envío están detallados en la sección correspondiente de la página. LENA se compromete a cumplir con los plazos estipulados, salvo eventos de fuerza mayor o situaciones externas a nuestro control.

Política de Garantía

Garantía Legal

Lena Joyas ofrece la garantía sobre los productos adquiridos, en los términos establecidos por la Ley, respondiendo por defectos de calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos ofrecidos. El término de garantía es de 30 días calendario desde la entrega del producto, relacionado con soldaduras y engastes. Para ello, debes notificarnos dentro de los 5 días posteriores a recibir tu producto.

En ningún caso se ofrece garantía por daños derivados del uso: manchas, rayones en el metal y/o en las piedras, golpes, fragmentación de piedras, daños o desvanecimientos en los baños galvánicos, entre otros. Los productos bañados en oro pueden perder color con el uso. La decoloración del color no tiene garantía después de 30 días de la compra.

Es causal de pérdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones a la joya. LENA JOYAS no se hace responsable por el mantenimiento de tus piezas.

Si el defecto no se puede reparar, se le reemplazará por un modelo igual; si no se encuentra disponible, el cliente podrá cambiarlo por cualquier otra joya del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia.

Las reparaciones por garantía se realizarán en un plazo de un mes aproximadamente, contado a partir de la fecha en la cual se recibe la joya.

Exoneración de Responsabilidad de la Garantía

LENA JOYAS se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía cuando demuestre que el defecto proviene de:

• El uso indebido del producto por parte del Cliente.
• Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto.
• Cumplido el término de garantía establecido en la Garantía Legal.

Ventas al por Mayor

En LENA somos fabricantes directos, lo que nos permite ofrecer condiciones preferenciales tanto para compras al detal como al por mayor. Si tienes una tienda, galería, concept store o simplemente deseas distribuir nuestras joyas, aquí te contamos cómo puedes acceder a nuestros beneficios para mayoristas.

Condiciones Comerciales para Mayoristas

A partir de compras iguales o superiores a $5.000.000 COP, puedes acceder a un 40% de descuento sobre el precio público publicado en nuestra página web.

Para mantener tu estatus como cliente mayorista, los siguientes pedidos deben ser iguales o superiores a $2.000.000 COP.

Modalidades de Pedido

1. Compra Inmediata (stock disponible): te compartimos fotos de las piezas disponibles en inventario, seleccionas las referencias de tu interés y una vez confirmado el pago completo, despachamos tu pedido de manera inmediata.

2. Compra por Producción Personalizada: seleccionas las piezas específicas y cantidades. La producción toma aproximadamente 30 días hábiles. Se realiza un pago inicial del 50% para iniciar el proceso y el saldo al finalizar antes del despacho.

Envíos Mayoristas

• Envíos Nacionales (Colombia): ¡Gratis para nuestros mayoristas!
• Envíos Internacionales: el costo es asumido por el comprador.

Envíos y Devoluciones

Envíos

Al realizar un pedido con LENA, asegúrate de ingresar correctamente tu dirección de envío, ya que una vez despachado desde nuestro taller, no será posible redirigirlo o modificarlo.

Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de la pieza seleccionada. Algunos envíos se realizan sin requerir firma al momento de la entrega; LENA Joyas no se hace responsable por pérdidas o daños si el paquete es dejado sin firma. Si deseas que tu pedido requiera firma, por favor contáctanos previamente.

Política de Devoluciones y Cambios

En LENA queremos que ames cada pieza. Aceptamos productos nuevos y sin uso dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Las devoluciones se procesan como crédito a favor en la tienda o reembolso al método de pago original.

Las piezas deben estar sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas y empaque original. Los productos adquiridos con descuento o en promoción son venta final y no podrán ser devueltos ni intercambiados.

Antes de hacer una devolución, escríbenos a lenajoyas1@gmail.com

Aceptación y Cancelación de Pedidos

La confirmación automática del pedido no implica su aceptación definitiva. LENA se reserva el derecho de aceptar, rechazar o limitar un pedido en cualquier momento, incluso si ya se ha realizado el cobro.

En caso de cancelación, se emitirá el reembolso correspondiente de forma inmediata. Los pedidos pagados con Crédito de Tienda serán reintegrados al balance disponible del cliente.

Cuidado del Producto

Cuidados de las Joyas de LENA

Cada pieza de LENA Joyas es una obra artesanal única, elaborada con materiales nobles como el bronce, esmeraldas en bruto y baños en oro de alta calidad. Para preservar su belleza y prolongar su vida útil, te recomendamos seguir estas indicaciones.

Evita el contacto con agua

Quita tus joyas antes de bañarte, nadar o realizar actividades domésticas. El agua, perfumes, cremas, cloro o alcohol pueden acelerar el desgaste del baño de oro y alterar la apariencia de las piedras.

Aplica tu belleza antes de ponerte la joya

Perfumes, lociones y maquillaje deben aplicarse primero. Espera unos minutos antes de colocar tu joya para evitar residuos que puedan opacar el brillo natural de los materiales.

Almacénalas individualmente

Guarda tus piezas en un lugar seco, lejos de la luz directa, preferiblemente en su empaque original o en bolsas de tela suaves. Esto evitará rayones, enredos o daños por fricción con otras joyas.

Límpialas con suavidad

Usa un paño seco, suave y sin pelusa para limpiar tu joya después de usarla. No utilices limpiadores abrasivos ni sumerjas las piezas en soluciones químicas.

Evita golpes y caídas

Aunque nuestras joyas son resistentes, los golpes pueden fracturar las piedras, deformar estructuras o dañar detalles delicados.

No realices ajustes por tu cuenta

Si tu joya necesita reparación o ajuste, contáctanos. Evita manipularla tú misma o llevarla a terceros no autorizados, ya que esto puede invalidar la garantía.

Recuerda: Las joyas de LENA son piezas artísticas que te acompañan en tu día a día. Con los cuidados adecuados, seguirán contando historias a lo largo del tiempo, brillando con la misma fuerza que tu autenticidad.